假造高端成分 隱瞞婚姻狀況
冒充獨身貴族
……
別看婚戀結交平臺很美妙
趕上欺騙可不妙
調查來了
跟著internet和變動位置internet的不竭成長，用戶行動習氣逐步轉為線上，適婚人群也愿意經由過程婚介平臺尋覓與熟悉本身的婚戀對象，收集婚戀市場潛力宏大。但這些平臺能否能真正處理適婚青年的婚戀需求？對此，江蘇省消保委展開了專項調研，經由過程收集問卷調研和體驗員現實體察相聯合的方法，深刻清楚婚戀結交行業近況，為規范行業成長提出公道化提出。
調研對象
此次調研對象為辦事于適婚花費者，為男女兩邊供給樹立關系從而停止彼此清楚、溝通，終極告竣愛情及婚姻關系辦事的收集婚戀結交平臺（包含線上彀站及實體門店）。
重要包含世紀佳緣、百合網、珍重網、網易花田、我主良緣5個收集婚戀結交平臺。
調研結果
1收集婚戀結交平臺籠罩率高
問卷查詢拜訪顯示，94.9%的花費者用過收集婚戀結交平臺停止結交。應用過世紀佳緣、百合網、珍重網的花費者比例較高，均達40%以上，此中百合網達50.7%。
2網站會員無信息審核，充值享辦事成“花架子”，會員權益無保證
問卷調研成果顯示，近五成花費者對收集婚戀結交平臺的總體印象普通，45.1%的花費者在線上婚戀結交平臺注冊時填寫的信息不是完整真正的的。
依據體驗員調研成果顯示，在網站注冊時，5個平臺均未對會員的成分證實、財富狀態等重要信息停止強迫性認證審核。
也就是，只需填寫了小我基礎信息，完成賬號注冊，即可成為平臺通俗會員了。但通俗會員，在平臺上是無法與其他會員停止互動，甚至連其他會員的通俗信息都無法檢查。想看，那就得購置各類免費的會員辦事才幹檢查。
那購置各平臺免費的會員辦事之后呢？成果顯示體驗員在5個平臺充值了10個會員后，平臺仍然未對會員信息停止任何審核。
- 人臉辨認、成分、學歷、車輛、房產等認證均為選填項，并無強迫請求。
- 會員在信息中填寫了有房有車，平臺也沒有請求上傳房產證、靈活車行駛證等相干證實資料。
即花費者在線上彀站無論充值成何種會員，所接收的辦事都存在不斷定性，花費者看到的任何對方信息均能夠為虛偽或捏造，平臺無任何審核或強迫流程，也無任何特殊提醒告訴花費者“注冊用戶存在信息不真正的能夠性”，既沒有盡到審核任務也沒有盡到提示留意任務。
3網站成為引流東西，花費者受傾銷困擾
問卷調研顯示，在線上婚戀結交平臺注冊勝利后，65%的花費者收到過平臺的傾銷德律風和短信。注冊勝利后，還有51.2%的花費者被引誘至線下門店。
體察調研中，世紀佳緣、珍重網、我主良緣3個收集婚戀平臺的區域實體門店均在體驗員注冊會員后5天內德律風聯絡接觸推舉其線下紅娘辦事。客服經由過程誇大線下門店的會員更平安、更有保證、勝利率更高，以此來吸引線上會員至實在體門店停止實名認證和辦事體驗，即花費者在網站上注冊充值，不單要花錢購置不知真假的異性信息，還不花錢將小我德律風等信息推送給平臺成為進一個步驟營銷對象，線上彀站已現實成為平臺線下實體門店引流東西。
如：世紀佳緣客服在通話中表現先容的異性會員都是在其線下門店做過相干認證，而門店會和公安聯網核實會員信息，確保會員信息的真正的，且男士會員需將房產、車輛等證實資料攝影上傳，公司法務再和有關部分核實真正的性。而線上平臺未與公安聯網，線上會員提交的成分證或其他證件存在造假的能夠性，此外，客服表現，只要會員完成成分認證，確保信息真正的才會供給一對一的高等定禮服務。
4婚戀平臺實體門店信息審核形同虛設，花費者感情財富平安存宏大隱患
對于平臺客服所說的“平安性高”這一點包養，體驗員在門店體察時也重點追蹤關心。成果顯示，珍重網和我主良緣對于會員婚姻和財富狀態并無審核，世紀佳緣分歧門店對于會員婚姻的審核也不盡雷同，此中，世紀佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀態有異，可是B店并未查出任何不當。
如：珍重網客服表現，在門店刷成分證可以顯示會員能否獨身，并以此來判定能否可以或許供給辦事，“如許可以過濾失落一部門分歧格的，好比有些人能夠曾經成婚了，卻說本身是未婚，體系就會提醒，我們和相干部分有聯網，包管會員征婚的平安。”客服還表現，門店對于男性會員的請求更嚴厲，除了成分證、學歷證，還需求男士簽訂獨身證實并供給房產和車輛證實復印件，支出流水證實女。蘭。找一個合適的家庭的姻親可能有點困難，但找到一個比他地位更高、家庭背景更好、知識更豐富的人，簡直就是如虎等材料。可是，在門店體察調研中，珍重網的2位體驗員均只供給了成分證即完成了線下免費辦事的購置。直至體驗員完成第一次相親后也未被查出婚姻異常狀態,且調研中也未被強迫請求供給房產和車輛證實復印件，支出流水證實等材料。
5婚戀所需支出較高，後果不明，花費者退款遇阻
線上問卷調研成果顯示，花費者在實體門店購置免費辦事金額在1.5萬元以內的占36.3%，1.5-3萬元的占24.2%，還有0.6%的花費者在線下門店花費金額跨越10萬元。
此次調研發明，線上平臺購置的辦事年夜多以年為單元，所需支出在100-700元不等，購置時，部門平臺及辦事未在顯明地位提示花費者退款規定。一個多月后，體驗員致電平臺客服請求退款時，各平臺才給出完全退款計劃，但部門平臺存在充值不成退情形。
△各平臺購置的會員辦事時光、所需支出及退款情形
在實體門店體驗中，會員金額在18888至26000不等，且各平臺規定也不盡雷同（詳見下表）。
△各平臺詳細購置的套餐、應用及退款情形
綜合來看，婚戀結交免費絕對較高，斟酌到信息審核題目，花費者無法取得與其花費相婚配的辦事，權益無保證。
在解除合同時，退款情形也有所差別。三家平臺辦事協定中均有一方不符合法令定緣由解除合同，可扣除部門金額后退款商定，但履行中世紀佳緣B店疏忽合同商定包養謝絕退款，直至陳述發布之日，體驗員也沒能完成退款；另世紀佳緣A店她連忙轉身要走，卻被彩秀攔住了。耗時三個月，完成退款；珍重網退款絕對順遂，均勻用時約半個月；我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從請求退款到能退款勝利，均勻用時跨越一個月，平臺存在遲延情形。
婚戀結交平臺存平安隱患
嚴重侵略花費者權益
△婚戀結交平臺完全營銷流程
（一）平臺審核破綻、侵略花費者平安保證權
我國《花費者權益維護法》第7條規則：“花費者在購置、應用商品和接收辦事時享有人身、財富平安不受傷害損失的權力。”
本次調研觸及的世紀佳緣、珍重網、我主良緣、百合網、網易花田五個平臺，對于網站注冊及充值用戶沒有任何基礎信息審核，花費者即便破費額定金額充值高端辦事，其受接收到的信息也存在不斷定性；實體門店方面，珍重網、我主良緣未抵消費者婚姻、財富狀態停止審核，世紀佳緣審核也存在必定破綻。綜合看來，本次調研15個樣本，信息審核分歧格率達93.3%，婚戀平臺只顧傾銷、無審核的行動，使花費者人身、感情和財富均裸露在宏大風險中，已嚴重侵略花費者平安權。
（二）“洗腦式”營銷、許諾無法兌現、涉嫌虛偽宣揚
我國《花費者權益維護法》第20條規則：“運營者向花費者供給有關商品或許辦事的東西的品質、機能、用處、有用刻日等信息，應該真正的、周全，不得做虛偽或許惹人曲解的宣揚。”《反不合法競爭法》第8條規則：“運營者不得對其商品的機能、效能、東西的品質、發賣狀態、用戶評價、曾獲聲譽等作虛偽或許惹人曲解的貿易宣揚，詐騙、誤導花費者”。
本次調研中，觸及到門店引流的世紀佳緣、珍重網、我包養網主良緣在花費者注冊后停止的德律風傾銷、實體門店徵詢兩階段均會不竭營銷其平臺平安性、信息可實名認證、婚戀對象真正的性，作為宣揚噱頭，領導花費者充值。但現實辦事時對于其許諾的平安保證、信息審核任務均沒有到達基礎請求，省消保委以為,世紀佳緣、珍重網、我主良緣在宣揚時停止的平安性許諾和宣揚內在的事務是虛偽的，平臺存在詐騙、誤導花費者情形，其行動涉嫌虛偽宣揚。
（三）退費規定不明白，侵略花費者知情權和公正買賣權
我國《花費者權益維護法》第8條規則：“花費者享有知悉其購置、應用的商品或許接收的辦事的真正的情形的權力。”第10條：“花費者享有公正買賣的權力。”
本次調研中，部門網站對充值會員退費規定未完整明白，實體門店的一切會員協定中也都未明白規則解約前提及兩邊應包養網該承當的違約金比例，花費者在購置時無法得知所簽署合同的詳細解約情形，會員協定存在表露不完美情形，侵略花費者知情權。別的世紀佳緣網站鉆石人工牽線會員明白提醒可以退款，世紀佳緣B店會員協定明白表現花費者可以協商解約，但終極現實退款時均推辭不實行義務，其退費規定由運營者自行說明操縱，侵略了花費者公正買賣權。
省消保委提出
1加大力度審核是花費者第一需求。
各平臺應立即彌補審核破綻①對線上通俗用戶，加大力度平安提醒，告訴花費者用戶注冊信息虛偽風險；②對線上充值用戶，斟酌引進實名認證軌制，請求上傳相干成分、財富證實后再行供給辦事；③對實體門店會員，必需按許諾停止婚姻、財富認證后再行免費并供給辦事，不得“先免費后審核”，更不得經由過程“包管書”等情勢代替平臺審核任務，將風險轉移給花費者。
2彌補法令、律例和監管包養網價格盲區，擴展收集婚戀結交平臺實名制認證范圍。
斟酌到收集婚戀結交平臺的辦事性質，用戶對信息真正的性請求較高，卻又無法核實。法令層面臨平臺彙集信息的真正的性任務也缺少具體詳細的規則。省消保委提出將該類型企業運營運動歸入監管范疇，“清單式”地明白用戶信息范圍、款式、打點模板、企業自檢，線上掛號、線下檢驗的方法，以擴展“實名制”的內在。同時，進一個步驟明白信息應用、貯存、維護職責和應用方法。
3加年夜對發送藍玉華無言以對，因為她不可能告訴媽媽，自己前世還有十幾年的人生閱歷和知識，她能說出來嗎？“貿易性的信息”的限制，還花費者一份安靜。
省消保委以為，此類格局條目如珍重網小我信息維護政策“2.3.10【供給優質辦事】 為了包管向您供給實時、優質的婚介辦事，您批准我們您供給的德律風、手機、電子郵箱撥打德律風或發送短信及郵件……”等涉嫌侵略花費者小我隱私，存在逼迫傾銷的能夠性，如花費者停止網站注冊，其后續的推舉辦事應該僅限于對網站會員的推舉，婚介平臺經由過程德律風、短信方法領導花費者線下花費已跨越需要限制，其行動理應被限制。